【2017 波蘭】奧地利航空服務佳、漢莎航空掉行李

這篇介紹的是我這次去波蘭玩，來回歐洲長程航班的搭乘經驗。
關於我買的機票航段和價格可參考這篇：〈2017 波蘭之旅 - 機票抉擇〉

由於買的是多航段組合機票，順便體驗了好幾家不同航空公司的服務哈哈。
這是我第一次搭乘奧地利航空和漢莎航空，頗為新鮮有趣。

〈去程〉
第1段：台北 TPE - 香港 HKG        中華航空 (China Airlines)
第2段：香港 HKG - 維也納 VIE        奧地利航空 (Austrian)
第3段：維也納 VIE - 華沙 WAW       波蘭航空  (LOT Polish Airlines)

去程我先從台灣搭華航飛香港轉機，在香港搭乘奧地利航空飛往維也納，再從維也納飛華沙。這邊僅介紹我搭的第二段航程，也就是藍字標明的奧地利航空這段。

奧地利航空的班機

奧地利航空的代表色是紅色，機身上可看見白底紅字，飛機內裝也是以紅色系為主。奧地利航空空服員的制服就如同他們的代表色一樣「搶眼」，怎麼說呢，因為整套都是紅色。我們搭乘的這班，空服員好像都是女性，一身大紅色，除了制服外套和窄裙外，連絲襪和高跟鞋都是紅色的！只能說整套紅色實在太微妙了，尤其是那紅色絲襪 ... 我不好意思對著空服員拍照，有興趣可以自行上網 GOOGLE 看看他們制服長怎樣。印象中我們機艙沒看到男性空服員，不確定男性制服是否也是一身紅通通。

內裝座椅枕套為紅底白字

這段跨越歐亞的長程航班，要搭 12 個多小時，我們搭的機型座位是 3-4-3 這種，我們兩人是坐在中間四人一排的這種座位，同一排有位不相識的外國男子。我們很幸運搭到未滿載的班機，機上空位很多。不知何故，這班飛機上沒看到幾個亞洲面孔的旅客搭乘，放眼望去幾乎都是不熟悉的膚色面孔，以歐洲人居多。

一開始旅客上機後都是乖乖按照機票上的座位號碼就座，當飛機起飛後，上升到達一定高度，安全帶指示燈熄滅的那瞬間，我們機艙的那些歐洲旅客們彷彿串通好似的，同時解開安全帶從座位上彈跳起來，神色自若的開始換位置，為的就是這一刻！這邊看到一名金髮少女佔據了左翼三人座位，正脫掉鞋子舒適地將雙腿伸展開來；那邊看到兩位中年大叔各自佔據中間一整排四人座，已經一前一後霸佔座位躺下並扯開嗓門跟對方聊天；原本坐在我們旁邊的外國男子也趁機換到別排去了，於是我們兩人就不客氣的享受四人座位了。

這是我第一次搭到這麼空曠的長程班機，而且這次的航程非常安穩，自從上升到達一定高度安全帶警示燈熄滅後，它就再也沒有亮起來過，睡覺時完全不會被叮叮咚咚的警示燈打擾，可以舒舒服服的過夜！真是太棒了！

奧地利航空飛機餐的餐盤為三角造型

奧地利航空的飛機餐看起來很不錯，尤其是三角形造型餐盤相當特殊，不過實際吃了之後，覺得口味普普通通，沒什麼令人深刻的印象，反正飛機餐就那樣嘛。

正餐跟正餐之間，也會提供小點心和飲料，有分鹹的和甜的小餅乾，空服員會讓你選擇，吃不夠還可以再跟空服員拿，不怕你吃，滿貼心的。在發餅乾時我剛好去廁所，從廁所回來的路上，遇到好心空姐路過隨手塞了一包餅乾給我，結果我回座位上又有一包，賺到了哈哈。

奧地利航空班機上第二餐

奧地利航空空服員相當盡責和親切，在乘客用過餐後熄燈過夜的期間，空服員會時不時端著整盤飲料和飲水來回巡視，若黑暗中有乘客口渴需要補充水分便能直接取用。我個人搭過幾次其他家航空熄燈之後，空服員紛紛都躲進廚房休息，在乘客沒按服務鈴的情況下是不會主動走出來送水的。這點相當激賞！

飛機上空氣乾冷，加上我出發時又感冒，一定要喝溫熱的水才舒服，所以我頻頻請空服員幫我裝熱水在保溫瓶內，以便我咳醒時隨時有水喝。空服員沒有因為要一直幫我裝水而顯露不耐，還有一位相當好心，在我沒有特別說明的情況下，自己幫我加了一半熱水、一半溫水，方便我入口時不會燙到，超貼心 ~

本次搭乘奧地利航空的整體而言經驗相當不錯，舒適安穩的航程可以睡個好覺，加上空服員親切有禮服務周到，雖然機上娛樂有支援中文字幕的影片數量較少，但不看字幕練練英聽也不錯啦。日後有機會的話也會選擇繼續搭乘。不過在維也納轉機有個缺點，就是機場有點小，若轉機時間太久會有點無聊，而且機場餐飲賣得超貴 ... 可能隨身行李內要自備一點食物比較好。

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〈回程〉
第1段：克拉科夫 KRK - 慕尼黑 MUC       德國漢莎航空 (Lufthansa)
第2段：慕尼黑 MUC - 香港 HKG        德國漢莎航空  (Lufthansa)
第3段：香港 HKG - 台北 TPE        國泰港龍航空 (Cathay Dragon)

再來介紹的是我回程搭的第二段航程，也就是藍字標明的這段漢莎航空。不過老實說我對航程沒有什麼太深刻的印象，大概是因為回程累了，新鮮感降低了，幾乎一路都在昏睡。漢莎航空讓我最印象最深刻的事竟是班機延誤，以及把我們行李寄丟 ... 人生中第一次掉行李的惡劣經驗，就是漢莎航空造成的。

慕尼黑機場的漢莎航空標誌

德國漢莎航空的標誌是一隻飛行中展翅的鳥，在他們飛機機尾或是整個慕尼黑機場都可以隨處看見這個標誌。現在漢莎航空的代表色應該是深藍色和黃色吧，機身上印有深藍色的 Lufthansa 字樣，機尾則是漆成深藍色，上面有黃色的飛行鳥標誌。

漢莎航空的班機

我對漢莎航空的空服員竟一點印象也沒有，GOOGLE 搜尋後才想起來他們制服是深藍色，就是那種很正式、很 SAFE 的，深到接近黑色的藍，配有黃色領巾裝飾。但他們制服長得就是正常西裝樣，像全世界機師都在穿的制服那樣，辨識度不高，難怪我沒什麼印象。空服員的服務如何我也想不起來了，只記得機上小點心有德國扭結餅可以選擇，很鹹我不喜歡。

漢莎航空飛機餐第一餐

漢莎航空飛機上的第一餐讓我很驚艷，看起來滿有質感的，生菜放在白瓷容器看起來好好吃呀。而且只是搭經濟艙而已，竟然是使用陶瓷容器搭配不鏽鋼餐具，整個質感大升級，不愧是以不鏽鋼精品 WMF 和雙人牌聞名的德國呀！每每都搭經濟艙的我，已經習慣了使用塑膠刀叉吃飛機餐，首度在飛機上看到如此高級的餐具真是不得了～ 雖然說吃起來口味也是普普通通，但整體賣相良好。

不過第二餐就沒這麼高級了，使用的是塑膠餐具，瞬間被打回原形。這才是我熟悉的飛機餐阿 ...

漢莎航空飛機餐第二餐

機上航程很平穩，幾乎沒有遇到亂流。跟奧地利航空一樣，飛機上升到達一定高度後，安全帶指示燈熄滅就沒有再亮起，過夜時不會被警示燈叮咚聲吵醒。

不過我們回程搭的這班是客滿狀態，超級多人，座位坐得滿滿一點空位都沒有，每個人都只能塞在自己座位動彈不得，甚至連上方行李櫃都滿到幾乎放不下了。坐在走道邊的旅客，很多都把腳伸到走道上伸展，半夜去上廁所時很容易被別人的腳絆到。加上有帶孩童的家庭，擁擠加上吵雜，使得這趟航程不那麼地舒適。

這趟航程最糟糕的是誤點，讓我相當意外，一向給人嚴謹守時印象的德國人，竟然讓班機延誤了！我們搭上班機後，光在跑道上等待起飛就等了非常久，機長說由於天氣因素，飛機機身要噴灑除冰噴霧，地面維修人員正在進行噴灑作業，請乘客耐心等候。

飛機大概延遲了快一小時才起飛，我當時也沒多想，想說德國航空公司嘛，飛行期間稍微推進加速一下一定就能準時抵達吧？而且我們抵達香港後的轉機時間有1小時40分鐘呀，應該綽綽有餘。可惜事實證明我這外行人想的太天真啦 ... 隨著預定抵達時間越來越近，飛機卻還沒有下降趨勢，眼看轉機時間不斷縮減，我越來越緊張，因為香港機場還頗大，轉機口不知需不需要走很遠。好不容易飛機總算抵達香港，這時只剩不到一小時可轉機，一下機就看到航空公司地勤守在閘口舉牌指示轉機資訊，同班乘客轉機到台北的牌子上，寫的竟然只有我們兩人的名字，嚇壞我們了，沿路真的一點都不敢耽擱直奔轉機閘口，暈頭轉向的到了轉機登機門，慶幸自己趕上了飛機，殊不知回台後有個壞消息正等著我們。

搭上了港龍回台北的飛機，離家更近了，有順利趕上飛機覺得好安心。就這樣開心回到了台北桃園機場，在轉盤等領行李時，等了好一陣子行李還沒出來，同班機的陸陸續續都拿到了，我們還沒看到自己的行李。突然之間我瞄到轉盤上有一塊牌子，上面寫著英文，我好奇認真看了一下，赫然發現上面寫著老公的名字和一個陌生人的名字！兩個人名下方有一行英文小字寫著：請與港龍航空地勤人員接洽。但牌子上沒有我的名字，好奇怪，我跟老公說了之後他就去旁邊港龍櫃檯問地勤，我留在原地等行李。

過了一陣子老公走過來說，港龍地勤要看我們兩個登機證上貼的行李條號碼，我們拿著登機證走到櫃檯，港龍地勤問我們在克拉科夫機場 check-in 掛行李時，行李是不是直掛台北？我那時有特別詢問 check-in 人員，確實是親耳聽到對方說直掛台北。但港龍地勤說他們在香港時沒有收到我們的行李，漢莎航空好像把我們的行李遺失了，沒有運到台灣來，現在不知道行李流落在哪裡。

我們一聽都驚呆了，從來沒遇過這種事！而且還是發生在以為做事謹慎縝密的德國漢莎航空 ...... 腦中一片混亂，只想著如果行李延誤六小時不知是否要跟漢莎求償？不過好像旅平險不理賠回程？天啊！沒遇過都不知道該怎麼辦才好。港龍地勤說他們會聯絡漢莎航空尋找我們行李的下落，請我們留下地址，如果找到的話會直接寄到我們的收件地址，今天行李應該不可能找到，建議我們先回家休息。

於是我們兩個人很失落的離開了機場，只揹隨身包包兩手空空搭計程車回家。幸好我在離開波蘭搭機返台那天，有記得把家裡鑰匙從行李箱中拿出來，放進隨身包包，否則差點進不了家門，因為老公就傻傻把鑰匙忘在行李箱裡了 ... 回家都已經是晚上了去哪找鎖匠來開門呢。務必記得返台前要先將鑰匙放入隨身包跟著自己上飛機，這件事很重要，切記切記！

我們推測行李遺失一切都是因為漢莎誤點的關係，導致轉機時間大幅縮短。我們兩人光從下機飛奔到轉機登機口都有點來不及了，更何況是還要把我們兩人的行李拉出來拖到港龍飛機上，那班漢莎就只有我們兩個需要轉機到台北，大概是漢莎地勤在茫茫行李海中沒能即時找出我們的行李吧，行李沒跟上我們回台北。這點真是讓我對漢莎太失望了，一肚子火，整個印象都打壞了。

回家後實在太累，隨便吃點東西就休息了，即使再生氣也沒力氣上網查行李沒到要怎麼辦。原本抱定主意隔天補完眠睡醒後要來好好查查漢莎行李延誤賠償條款，沒想到一覺醒來後，社區管理員通知我們下樓收件，不感置信我們的行李竟然火速寄回家了！檢查了一下，除了外箱稍微磨損以外，行李都好好的很完整，東西也沒有少。既然失而復得，而且處理時間也挺快的，想必行李是搭下一班或下下班飛機回台北吧，東西有回來就好，我們也懶得去追究漢莎航空的責任了。不過經過這次經驗，日後買機票時可能要考慮轉機時間再多留一些～ 基本上漢莎航空的飛行過程是平穩安全的，但就誤點和掉行李這件事讓人驚訝，以後也會多考慮一下是否要搭漢莎。

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同場加映：

港龍航空飛台北班機上的點心，包裝很精緻，乍看還以為是航空公司送的伴手禮，拿到手才知道是餐點。主餐盒子上寫著「豬肉餡餅」，我以為是裡面包豬絞肉餡的那種北方餡餅，但一打開盒子發現這根本不是豬肉餡餅阿！盒子裡面裝的明明是個香腸派，簡單說就是酥皮裡面夾一根香腸，至於口感的話，想像一下蘋果派中間沒有蘋果泥而是香腸，差不多是那樣，不難吃啦，但跟名稱差了十萬八千里。盒內附的小餅乾類似珍妮曲奇那種奶油餅乾，最神奇的是那烏龍茶，喝起來跟台灣以前曾經因為開喜婆婆廣告一炮而紅的開喜烏龍茶一模一樣呀，連包裝都很像，真是懷念。

港龍航空機上點心盒

簡單的點心組合

這根本不是豬肉餡餅！