前份工作中的收穫

即將要去面試的科技公司請我先填妥制式履歷表回傳，但有一題讓我想破腦袋都想不出要寫什麼。

題目是：請說明您曾經提過創新的想法且被採用過的例子。


這題讓我從下午想到晚上，還是想不出答案。


我在前家公司可是菜到不行的菜鳥，哪敢隨意提出什麼想法。傳統公司制度行之有年，連副總召集大家開會說要修改某某作業規範，都是先把會議記錄寫起來，等一年一度的稽核會議才能提出讓大頭討論是否修改。所以說提出什麼建議哪輪的到我呢？


這道題目雖然暫時無解，但不禁讓我仔細回想上一份工作，究竟在工作中除了像是打雜小妹以外，還學到了什麼？


1.職場倫理：
a.搞清楚公司職掌的大小，由大到小依序為：股東會 > 董事長 > 副董事長 >總經理 > 副總經理 > 協理 > 經理 > 副理 > 課長 > 組長  
(當然還有主管特助和秘書，但這兩者太過神秘我就不知該如何分類了)
b.盡量記得每一位同事的姓名、聲音和分機號碼，前者是以免同事打來還搞不清楚對方是誰(我就接過董事長和總經理電話，但我聽不出他們是誰...)，後者是有人打進來找同事可以直接幫他轉接。


2.書信往來：
a.前輩指點過，以e-mail往來時，除了寄正本外，寄副本也很重要！(所謂之c.c.)一定要寄副本給交代你做這件事的主管和相關人員，以免對方賴說你沒寄或他沒收到，追究責任時有證據，主管也可以知道你案子的進度。或是不幸鬧到有官司時，也可以當做呈堂證供。
b.要在信末附上簽名檔，註明公司名稱、姓名、職稱、連絡方式，方便對方找的到連絡窗口。 


3.多聽少說：
辦公室就這麼點大，人也就固定那些，常常會聽到某某人談論某某人，或是有小團體之類的，但也不需要隨之起舞，默默聽，自己判斷，不予置評。雖然有時候會覺得滿尷尬的，但這是明哲保身的方法。  


4.話術技巧：
這跟上面有點相關，多聽同事如何接電話，把話術學起來。比如說打去跟廠商詢價，該問哪些東西，或是話怎麼講比較可以達到目標。像我直屬主管可以跟廠商天南地北聊，有時一通電話講了將近一小時，不外乎是連哄帶騙希望對方給個好價格。我當然是還太嫩，但多聽總是好的，難保哪天不會用上。遇過另外一種情形是主管不想接電話，要我幫他擋，這時就要隨機應變扯點小謊，說主管臨時去開會無法接聽電話，請對方留下電話轉告主管之類的。


5.案件流程：
基本上一筆案子的流程是：客戶詢價→業務報價→客戶確認下單→開立訂購單→業務請購製造所需的材料→主管准購→採購原料→交由工廠生產→生產完入庫→交貨給客戶→銷貨出庫→開立發票向客戶請款→收回帳款


這是比較單純的案子，如果是長期工程那種很複雜，還要按比例入庫銷貨什麼的，我就不懂了。


還有其它的，但一時打不完，等想到再補上好了。